春節(jié)剛過，公司就組織售后服務部的全體人員,在多功能廳和實驗室,進行了為期一周的售后服務培訓。

培訓旨在，使售后人員得以更高的服務意識、更嫻熟的服務技能、為廣大新老客戶提供更加上乘的售后服務。

培訓主體和去年相同，分為兩部分：其一，是針對規(guī)范服務細則、文明用語、售后用戶滿意率評分及鑒定等內容的學習；其二，是在公司實驗室，模擬售后服務的實際場景，由每位售后人員分別演示自己平時如何為客戶提供儀器安裝調試等服務的過程。然后，由在場的評委，以客戶角度和專業(yè)性這兩個方面，對服務過程進行點評。最后，再針對這些點評進行認真地總結與學習。

培訓期間，大家學習認真，熱情高漲，在規(guī)范服務方面，以及專業(yè)性等方面，均得到了一定的提高。

可以預見，在今后的售后服務工作中，我們的售后人員會更加自信、更加從容地面對工作中出現(xiàn)的各種問題，會給客戶帶去更加優(yōu)秀的售后服務體驗。